Procedimento de garantia exclusivo para inversores adquiridos na Techlux Distribuidora

Ao abrir chamado de garantia, encaminhar a nota fiscal dos equipamentos.

Garantia de 10 anos

Caso o inversor apresente defeito durante o período de garantia, o cliente deverá preencher a ficha de análise que será fornecida pela Techlux Distribuidora no setor de suporte técnico (Tel/Whatsapp: (43) 3356-0505) para iniciar o processo de garantia. Apenas após serem fornecidas todas as informações referentes ao equipamento e realizados todos os testes requisitados pela Techlux Distribuidora, o processo será iniciado. Caso concordemos em realizar o reparo ou troca, o inversor ou peça sobressalente defeituosa deverá ser embalada e enviada à Techlux Distribuidora. Após ter sido encaminhado o comprovante de postagem, enviamos a peça sobressalente ou um inversor substituto equivalente, de acordo com o modelo e tempo decorrido da nota fiscal, caso em que o período restante da garantia será transferido para o inversor substituto. O reparo ou troca de um produto ou peça defeituosa não estenderá o período de garantia original.

Escopo da garantia.

Qualquer defeito causado pelas situações descritas a seguir não será coberto pela garantia do fabricante (os revendedores ou distribuidores são responsáveis e autorizados pela SOFARSOLAR para realizar a seguinte investigação):

1) “Cartão de Garantia” não enviado ao Distribuidor/Revendedor ou SOFARSOLAR;
2) O Produto foi modificado, seu design foi alterado ou peças foram substituídas por peças não aprovadas pela SOFARSOLAR;
3) Foram feitas alterações ou tentativas de reparo por técnico NÃO AUTORIZADO PELA SOFARSOLAR, ou o número de série ou os lacres foram apagados;
4) O produto foi instalado ou comissionado incorretamente;
5) Você ou outro usuário não cumpriu com os regulamentos de segurança (normas VDE ou equivalente);
6) O produto foi armazenado incorretamente e danificado durante o armazenamento pelo revendedor ou usuário final;
7) Defeito oriundo de transporte (incluindo arranhão na pintura causado pelo movimento dentro da embalagem durante o transporte). As reclamações por danos de transporte devem ser feitas diretamente à empresa de transporte/seguradora assim que o contêiner/embalagem for descarregado e tal dano for identificado;
8) Você ou outro usuário não seguiu algum/todo o manual do usuário, o guia de instalação e as instruções de manutenção;
9) O dispositivo foi usado de forma inadequada ou indevida;
10) Ventilação insuficiente do aparelho;
11) Os procedimentos de manutenção relativos ao produto não foram seguidos em um padrão aceitável;
12) O defeito foi causado por força maior (tempo violento ou tempestuoso, raios, sobretensão, incêndio, alagamentos, etc.).
13) O dano é apenas cosmético e não tem impacto no funcionamento do aparelho.

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